KHETEN – İade ve Değişim Politikası

Kheten olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında iade ve değişim hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma Hakkı

Siparişinizi, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

İade talebinizi başlatmak için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Genel İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

Kullanılmamış,
Yıkanmamış,
Parfüm, deodorant veya benzeri ürün teması olmamış,
Yeniden satışa uygun durumda,
Tüm aksesuar ve parçaları eksiksiz şekilde gönderilmiş olması gerekmektedir.

Ürün, tarafımıza gönderildiği şekilde tekrar satışa sunulabilecek durumda olmalıdır.

Güvenlik ve Marka Etiketleri

Ürün üzerinde bulunan askılı marka etiketi (klipsli karton etiket) ürünün kullanılmadığını gösteren önemli bir unsurdur.

Askılı marka etiketi çıkarılmış, koparılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

Ürün üzerinde yer alan dikili iç etiket veya ense etiketine müdahale edilmesi, kesilmesi veya sökülmesi durumunda ürünün yeniden satışa uygunluğu değerlendirilir. Satışa uygunluğu ortadan kalkmış ürünlerde iade talebi reddedilebilir veya değer kaybı uygulanabilir.

İade Kargo Süreci

Siparişleriniz, çift bantlı özel Kheten kargo poşeti ile gönderilmektedir.

İade işlemlerinde, ürünün tarafınıza ulaştığı aynı çift bantlı kargo poşeti kullanılarak gönderilmesi gerekmektedir. Bu uygulama, ürünün taşıma sırasında zarar görmesini önlemek amacıyla yapılmaktadır.

Uygun ambalajlama yapılmaması nedeniyle taşıma sırasında oluşabilecek hasarlardan gönderici sorumludur.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Üretim kaynaklı kusurlu veya hatalı gönderimlerde tüm kargo masrafları tarafımıza aittir.

İndirimli ve Kampanyalı Ürünler

İndirimli veya kampanyalı ürünlerde de yasal cayma hakkı geçerlidir.
Ancak kampanya kapsamında sağlanan ek avantajlar (örneğin kupon kullanımı, çoklu ürün indirimi vb.) iade sonrası geçerliliğini kaybedebilir.

Ücret İadesi

İade şartlarını sağlayan ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, gerekli kontroller yapılır ve ücret iadesi 3–7 iş günü içerisinde, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Değişim İşlemleri

Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
Değişim süreci için öncelikle bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Kheten olarak amacımız, iade süreçlerini hem şeffaf hem de güvenli şekilde yürütmektir.
Herhangi bir sorunuz olması durumunda destek ekibimiz size memnuniyetle yardımcı olacaktır.